Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het kunstwerk aan ons terug te sturen. In totaal heb je dus maximaal 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om de retour af te ronden.

Het kunstwerk dient in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Bewaar daarom de verpakking totdat je zeker weet dat je het kunstwerk wilt houden. Ook vragen wij je een aankoopbewijs of orderbevestiging mee te sturen.

Een retour aanmelden kan via info@joellritchi.com.

Na ontvangst van je retourmelding ontvang je instructies voor het retourneren van het kunstwerk. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het kunstwerk beschadigd, defect of onjuist is geleverd.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het kunstwerk en voor eventuele schade of verlies tijdens de retourzending, totdat het kunstwerk door Joëll Ritchi is ontvangen.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via info@joellritchi.com.

Schade of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het kunstwerk tijdens transport beschadigd, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er een ander probleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@joellritchi.com, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Kunstwerken die speciaal in opdracht of volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kunstwerken.

• Cadeaubonnen.

Omruilen

Omdat ieder kunstwerk uniek is, is omruilen niet mogelijk. Wil je liever een ander kunstwerk? Meld dan eerst een retour aan volgens bovenstaand retourbeleid. Na goedkeuring van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen, zolang het gewenste kunstwerk beschikbaar is.

Wettelijke bedenktijd

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het kunstwerk aan ons retour te sturen.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde kunstwerk hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het kunstwerk hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@joellritchi.com.